この記事は私の好きな言葉でもある【一期一会】をもとに、作業療法士としての日々の出会いや色々な思いを綴ったショートストーリーです。

思わずクスッと笑える話から、ちょっと心のどこかに届くような話しなど、サクッと読めるように心がけていますので、お気軽に読んでみてください。

(*´▽｀)ﾉﾉ

してあげる｜してもらう

「そんなの、してあげたほうがいいじゃん」

ずいぶん前に一緒に働いていたあるスタッフの口癖でもあった言葉です。

そのスタッフは、とてもテキパキと医療処置などをされ、何事にも物怖じせず、堂々と意見が言える人でもありました。

そのスタッフのモットーは

何事も素早く正確に

であり、新人のスタッフがモタモタしていると、患者さん・利用者さんの前でも厳しく指導をする人でもありました。

また

してあげる＝優しさ

だと思っている人でもありました。

ただ、患者さん・利用者さんからの評価は真っ二つに分かれていて

と言う人もいれば

と言う人もおられました。

作業療法では、患者さん・利用者さんの主体性を引き出すことが最も大切なことなので

その人自身がやる気になるのを待つ姿勢

を取ることが多いので、どちらかというと

してあげること

よりも

してもらうこと

に重点を置きますし、そのための信頼関係作りとコミュニケーションは欠かせません。

もちろん、命に関わることなど緊急を要することに関しては、素早く正確に行わなければなりませんし、身体のほぐし・ストレッチ・促通などの手技も状況に応じて使っていくことが必要にもなってきます。

ただ、やはり基本は

その人が納得して

自分で選択をして

自分らしく生きる

ということを全力で応援するのが作業療法の基本だと私は考えています。

また、昔から言われていることとして

人に魚を与えると1日で食べてしまう

しかし魚の釣り方を教えれば

生涯食べていくことができる

という格言もあります。

ただ単にモノを与えるのではなく、知識や智慧を与えることで、その先の選択肢もたくさん広がってくるという意味でもあります。

なので、『してあげること』は優しさの一部かもしれませんが全てではなく

してもらうまで粘り強く働きかける

ことも優しさだと思います。

今日も私は患者さん・利用者さんの人生の伴走者として

一期一会

を大切にしながら、日々の仕事を続けています。

皆さんの貴重なご意見・ご感想、大変参考になりますので、お気軽にコメントなどいただけると嬉しいです。

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ナイチンゲールの市街戦（全２巻）/原作：鈴木洋史，作画：東裏友希

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作業療法士の川本健太郎です

作業療法士の仕事は、どれだけ相手が作業療法に対して『やる気』になってくれるかにかかっています。

どれだけ正しいことを相手に言っても、『やる気』に繋がらなければ、誰も作業療法を受けたいとは思いません。

これは作業療法だけに限らず、ビジネスの世界でも同じことが言えます。

いくらお客さんのためを考えて売る側がとても役立つ製品を熱心に説明したところで、お客さんが買おうとする気（『やる気』）にならなければ商売になりません。

今回は、まずブログの記事を読んでくださっている方からの貴重なコメントを掲載させていただき、コメントに続いて『相手のやる気を引き出す4つのコツ』についてまとめたページとしています。

目次からお好きなページへ飛んでいただき、ご覧ください。

また、今までの記事に関してのご意見やご感想、ご相談などにも私のわかる範囲でお答えしております。

どうぞお気軽にお問い合わせください。

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いただいた貴重なコメント

川本さんのブログ楽しく読ませてもらっています。
人と付き合うということはそれなりの配慮がいりますが私が35年余りの仕事のなかで１日も欠かせたことのない言葉があります。

参考になれば幸いです。

K→気配り（きくばり）

M→目配り（めくばり）

K→心配り（こころくばり）

N.K様（2019年12月11日）

N.K様、貴重なコメントをありがとうございます。

私も作業療法士としての仕事だけではなく、いろいろな方と交流することも多いので、N.K様がおっしゃることがとても心に響きます。

忙しくしている時や、自分に余裕のない時には、どうしても自分の都合を優先させてしまい、知らず知らずにそのことが言葉遣いや態度に出てしまいます。

相手あっての自分であることを忘れないためにも、常に『感謝』の気持ちを持って

気配り（Kikubari）→相手を思いやって気をつけること

目配り（Mekubari）→いろいろなところに注意を行き届かせること

心配り（Kokorokubari）→相手のためになるようなことを、実際に行動であらわすこと

を自分の行動の中心に置きたいと思います。

↓　N.K様のコメントにもありましたが、私はこの本をとても参考にさせてもらっています　↓

名門ホテルコンシェルジュの心をつかむ上質な気くばり[本/雑誌] / 角田陽子/著

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相手のことをよく観察する

『相手のことをよく観察する』ことは、『見えるところ』だけではなく『自分では見てない（見えていない）ところも観察する』ことが大切です。

人はどうしても『見えるところ』だけで物事を判断してしまいがちであり、その結果、『客観的に物事を見る』ことができずに、知らず知らずのうちに相手の『やる気』を失くさせてしまいがちです。

そんな時にいろいろな視点で『相手のことをよく観察する』ことで、相手の『やる気』をもっと引き出すことが可能になります。

相手のやる気を引き出す4つのコツ　その1：相手のことをよく観察する

相手に合わせていろいろと工夫する

『相手に合わせていろいろと工夫する』ことは『自分の価値観』ではなく、『相手の価値観』を大切にして、『相手に合わせて工夫をする』ことです。

ここで言うところの『相手』とは、『自分以外の全ての人』のことを言います。

物事がうまくいかない時に、『相手の価値観』を大切にしているようで、実は『自分の価値観』を優先させてしまっていることがあります。

そういった時に、どんなことに気づけば相手の『やる気』を引き出せるのかについて、事例を通したお話をしています。

相手のやる気を引き出す4つのコツ　その2：相手に合わせていろいろと工夫する

しっかりと具体的に褒める

相手の『やる気』は褒め方一つで大きく変わってきます。

ただ単に相手の『頑張り』や『努力』といった感情に働きかける褒め方をするだけではなく、『プロセス（経過）』や『成果（目標）』に対しての言葉がけの工夫をするだけでも、相手の『やる気』は変わってきます。

また、褒める時には『YES・BUT』といった『褒めた（YES）の後に否定（BUT）する』ような表現ではなく、『YES・AND（もしくはSO）』といった『相手を褒めて（YES）いる上に、相手に合わせてよりよくなる方法を提案（ANDもしくはSO）する』表現を使うことで、相手の『やる気』をさらに引き出すことができます。

相手の『やる気』を引き出すために欠かせない『しっかりと具体的に褒める』について事例を通してお話をしています。

相手のやる気を引き出す4つのコツ　その3：具体的に褒める

根気強く待つ

私たちは何か問題があったり、会話に行き詰まったり、相手が商品（技術）を買うか買わないか悩んでいたり、会社で部下がなかなか成果を出せなかったりすると、どうしてもすぐに行動をしたがります。

でも、そんな時こそ『根気強く待つ』ことが相手の『やる気』を引き出す上で大切になってくることがあります。

『相手のことをよく観察する』『相手に合わせて工夫をする』『しっかりと具体的に褒める』『根気強く待つ』ことを上手に組み合わせることで、相手の『やる気』が飛躍的に向上します。

相手のやる気を引き出す4つのコツ その4：根気強く待つ

最後までブログを読んでくださり、ありがとうございます！

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どれだけ正しいことを相手に言っても、『やる気』に繋がらなければ、誰も作業療法を受けたいとは思いません。

『相手のやる気を引き出す4つのコツ』では

第一回目『相手のことをよく観察する』

第二回目『相手に合わせていろいろと工夫する』

第三回目『しっかりと具体的に褒める』

についてお伝えしました。

第四回目は『根気強く待つ』をお伝えします。

第三回目までを読んでいただいている方は、この第四回目の話とのつながりがすぐにお分かりになると思います。

まだ第三回目まで読んでいない方でも、この第四回目を読んでいただければ今までの要点をつかめるように書いていますが、できれば第三回目まで目を通していただけると、今回の『根気強く待つ』がより分かりやすいと思います。

『根気強く待つ』ことの大切さ

ことわざには

『人事を尽くして天命を待つ（じんじをつくしててんめいをまつ）』

→できる限りのことをして、あとは天（てん）の意思に任せよう

『待てば海路の日和あり（まてばかいろのひよりあり）』

→今はうまくいかない物事も、焦らず待っていれば幸運な機会がきっとめぐってくる

『果報は寝て待て（かほうはねてまて）』

→幸運は自然にやってくるものだから、焦らず気長に待つ方が良い

『運を待つは死を待つに等し（うんをまつはしをまつにひとし）』

→努力せずに、ただ幸運を待っているのは、自分の死を待つように愚かなことである

『待つ身より待たるる身（まつよりもまたるるみ）』

→人を待ってる方も辛いけど、待たせている相手も相手のことが気になって辛いものだ

など、ここに挙げたことわざ以外にも、『待つ』という言葉に関係することわざは実に多く存在します。

そのくらい、昔から『待つ』ということはとても大切なこととして私たちの身近な生活と繋がっています。

また、日本の歴史に興味のある人であれば、『根気強く待つ』ということは、歴史の上でもとても重要な決断に繋がったことを知っているかもしれないですね。

例えば、今から100年以上前の明治時代に、日本とロシアが戦争をした『日露戦争（にちろせんそう）』における、『日本海海戦（にほんかいかいせん）』では、当時の世界最強と言われたロシアの『バルチック艦隊』が『対馬海峡（つしまかいきょう：韓国と北九州の間の海）』もしくは『津軽海峡（つがるかいきょう：北海道と青森の間の海）』のどちらを通って日本海に来て、どこで『バルチック艦隊』を迎え撃つか、その選択に日本の命運がかかっていました。

日本の艦隊の司令官である『東郷平八郎（とうごうへいはちろう）』は、いろいろな情報が飛び交う中、ギリギリまで待った上で『対馬海峡』で迎え撃つことを選びました。

その結果、万全の備えで『バルチック艦隊』と戦うことができ、日本の勝利に繋がったという話を知っている人も多いのではないでしょうか。

歴史の流れに大きく関わるくらい

『根気強く待つ』

ことが大切なことだということがお分かりいただけると思います。

『根気強く待つ』ことは意外と難しい

では、私たちの身近なところではどうでしょうか。

私たちは何か問題があったり、会話に行き詰まったり、相手が商品（技術）を買うか買わないか悩んでいたり、会社で部下がなかなか成果を出せなかったりすると、どうしてもすぐに行動をしたがります。

「これは早くなんとかしなきゃ」

「会話が続かないからとにかく話しかけよう」

「相手が商品（技術）を買うか買わないか悩んでいるようだから、商品（技術）の良さを説明して買ってもらうように話そう」

「部下にしっかり言い聞かせよう」

など、積極的にこちらから相手に何かをしようとしてしまいがちですよね。

でもその結果、逆に問題がこじれてしまったり、ますます会話が続かなかったり、相手が気分を悪くして商品（技術）を買わずに帰ってしまったり、部下の『やる気』がますます下がってしまったりすることになり、せっかくの努力が水の泡になってしまうことが多いのではないでしょうか。

問題があったり、会話に行き詰まったりしているからこそ、

『根気強く待つ』

という姿勢が大切になります。

その時に思い出して欲しいのが、『相手のやる気を引き出す4つのコツ』の第一回目から第三回目までにお伝えした内容です。

例えば、何か問題があった時には

「もしかしたら自分の気付いていないところがあるのでは？」

といった、第一回目でお伝えした

『相手のことをよく観察する』

という内容の中で、

『見えるところをよく観察する』だけではなく『自分では見てない（見えていない）ところも観察する』ことができているか

をいったん立ち止まって考えてから、必要な情報を集め直して整理してから問題解決に向けて取り組めば、案外すんなりと問題解決に繋がることもあります。

会話に行き詰まった時には

「もしかしたら、今、相手も何か考えているかもしれない。こちらから無理に話しかけるのではなく相手の出方を待とう」

と考えれば、相手から話が出ることを待つことが結果的に良い方向に向かうことにもなります。

相手が商品（技術）を買うか買わないか悩んでいる時には

「今、ここで無理に私が良かれと思っているこの商品（技術）を勧めるよりも、違った商品（技術）の紹介をしてみて比べてもらうことで相手の価値観がわかって、案外、良い方向に進むかもしれない」

といった、第二回目でお伝えした

『相手に合わせていろいろと工夫する』

という内容の中で、

『自分の価値観』ではなく、『相手の価値観』を大切にすることができているか

をいったん立ち止まって考えてから行動に移してみるのも良いと思います。

会社で自分の部下がなかなか成果を出せない時には

「もしかしたら部下の『やる気』を出させるような褒め方をしていないのかもしれない。

ただ単に『頑張り』だけを褒めているのかもしれないので、具体的に何について褒めているのかを整理して伝えよう」

といった、第三回目でお伝えした

『しっかりと具体的に褒める』

という内容の中の、

『頑張り』『努力』といったものだけではなく、『どんなプロセス（経過）をたどっているか』と『どんな成果（目標）に繋がっているか』

をいったん立ち止まって考えてから行動に移してみるのも良いと思います。

大切なことは、『自分』を中心とした捉え方ではなく、『相手』がどう捉えているのかについて、

『相手のことをよく観察する』

『相手に合わせていろいろと工夫をする』

『しっかりと具体的に褒める』

といった内容と

『根気強く待つ』

ことを、相手に合わせて組み合わせ、自分の行動とすることを日頃から心がけることなのです。

事例の中から『根気強く待つ』ことを考える

第二回目はトクさん、第三回目はケンくんについて紹介しました。

その中から、『根気強く待つ』ことに触れたいと思います。

『根気強く待つ』〜トクさんの場合〜

第二回目で紹介した「トクさん」では、トクさんの話をしっかりと聞くための『場』を設定して、トクさんが私と作業療法士のAさんのいるところで、トクさんの思いをしっかり話してもらえる時間と場所を作るとともに、トクさんに遠慮なく話してもらえる『雰囲気』を作ることを心がけました。

トクさんの思いに対して

「あなたの価値観を押し付けるのはおかしい」

「部下のしていることは間違っていないから取り合わない」

ということを、こちらから頭ごなしに言うことは絶対にしないように、まずは

トクさんの思いに合った接し方＝『相手（トクさん）の価値観』に合わせた接し方をするために、こちら側が積極的にトクさんの話を聞こうとする姿勢を持つように心がけました。

『どんな人生を歩んできたのか』

『自分や周りの人にどんなことを知って欲しいのか』

『病気になってどんな思いがあるのか』

『どんな気持ちでリハビリテーションをしているのか』

『これからの生活をどのように過ごしたいのか』

などを聞くために

①うなずきや相槌（あいずち）や目線を合わせるなど言葉を使わない（非言語）けれども相手の話をきちんと聞いていることが分かるような返答を使う

②「それから・・・」「なるほど・・・」といった言葉を使って相手の話を中断させることなく『きちんと聞いています』を分かりやすく伝える

③「戦時中は少佐だったんですね」「1000人の部下を一人も見捨てないで、終戦の混乱の時期に全員無事に日本に連れて帰ってこられたんですね」「私（川本）が最初の挨拶だけだったことがご不満だったんですね」といったトクさんの言った言葉そのものを繰り返すように言葉に出すことで『あなたの話に共感しています＝あなたの考え方を支持します』と分かりやすく伝える

④「つまり、トクさんはAさんとの作業療法には不満はないということですよね」「定期的に私がAさんのフォローアップをする形で関わらせていただいてよろしいということですよね」「退院前にご自宅に伺ってもよろしいということですね」といった『確認』と『まとめ』の言葉を使うことで、相手の話を聞いた上での具体的な行動につなげることを分かりやすく伝える

といったように、『相手の話をじっくり聞くことをする』すなわち

『根気強く待つ』

ことを心がけました。

また、トクさんへの関わりの中で自信を無くしかけていた作業療法士のAさんに関しては、トクさんの担当をすぐに変えるようなことをするのではなく、Aさんの取り組みをきちんと評価した上で、

「間違ったことをしていないので、自信を持ってトクさんに関わって欲しい」

ということをきちんと伝えて、Aさん自身が自信を取り戻すことや、Aさん自身の成長を信じて

『根気強く待つ』

ことを心がけました。

その結果、自信を無くしかけていたAさんが自分の役割にしっかりと向き合うことができるようになり、トクさんが自宅に退院してからも引き続きAさんが担当できるようになったと思います。

『根気強く待つ』〜ケンくんの場合〜

第三回目で紹介した「ケンくん」では、無理やりケンくんを引っ張り出すのではなく、

ケンくん自身が私の言葉に耳を傾けるようになるまで

『根気強く待つ』

ことを心がけました。

そしてケンくんが『将棋』というきっかけから自分から積極的に行動するようになってからは、単にケンくんの頑張りを褒めるだけではなく、『おじいちゃんに将棋で勝つ』という目標がブレないような言葉がけをするようにしました。

褒め方に関しては

「この駒の指し方はよかったね。でも、この別の駒を使ったらどうだったと思う？」

という『YES・BUT』の伝え方ではなく、

「この駒の指し方はよかったね。じゃあ、この別の駒を使ったらどうだったと思う？」

という『YES・AND（SO）』の伝え方をして、褒めた言葉（YES）の後に否定（BUT）する言葉を繋げないように工夫をしたり、

「ケンくん、将棋が上手くなったねー！（←感情への働きかけ）

1ヶ月前と比べても、はるかに駒の動かし方が良くなって、2手先や3手先まで相手の動きを読めるようになっているね。（←プロセスの評価）

これならおじいちゃんと将棋をしても、勝てるのもそんなに遠くの話じゃないよ！（←目標の評価）」

といった、『しっかりと具体的に褒める』ことを続けました。

こうした取り組みの根っこの部分は

ケンくん自らが言葉や行動に移すまでケンくんを信じて

『根気強く待つ』

ことが大前提だったのです。

まとめ

今回は、『やる気を引き出す4つのコツ』のその4である

『根気強く待つ』についてお話をしました。

『根気強く待つ』ことは、今までのブログでお伝えした

『見えるところをよく観察する』だけではなく『自分では見てない（見えていない）ところも観察する』すなわち

『相手のことをよく観察する』

ことや、

『自分の価値観』ではなく、『相手の価値観』を大切にする、すなわち

『相手に合わせて工夫をする』

ことや、

『YES・BUT』ではなく『YES・AND（SO）』の伝え方をすることや、目標に向けて何ができているかを具体的に伝える、すなわち

『しっかりと具体的に褒める』

こととも関係しあっています。

第一回目から第四回目までの記事は『やる気』を引き出すコツとしてとても密接に繋がっていますので、もし、機会があれば読み返していただけたらと思いますし、全四回の記事が少しでも皆さんのお役に立つことができればと思います。

この記事が良かったと思っていただけたら、ブログランキングのボタンをポチッと押していただけるとありがたいです。

また、読者様からの質問は大変貴重な情報源です、記事の内容に関してご不明な点など、私の分かる範囲で良ければ、お答えしておりますし、私としても質問をいただくのはとてもありがたいです。

最後までブログを読んでくださり、ありがとうございます！

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どれだけ正しいことを相手に言っても、『やる気』に繋がらなければ、誰も作業療法を受けたいとは思いません。

『相手のやる気を引き出す4つのコツ』の第一回目と二回目では、『相手のことをよく観察する』『相手に合わせていろいろと工夫する』についてお話をしました。

今回は第三回目として『しっかりと具体的に褒める』についてお伝えしようと思います。

第三回目まで読んでくださった方はお分かりかと思いますが、今までにお伝えした『相手のことをよく観察する』『相手に合わせていろいろと工夫する』と今回の『しっかりと具体的に褒める』と次回の『根気強く待つ』はそれぞれお互いに関係し合っています。

そのことも含めて今回も、私が担当した事例を参考にお伝えします。

今回の事例はかなり長めの話になりますが、大切な内容が含まれています。

でも事例が長く感じて結論だけが欲しいと思う方は、目次から目的の項目までジャンプしてくださいね。

『しっかりと具体的に褒める』〜事例を通じて学ぶ〜

ケンくん（仮名）は中学2年生の男の子です。

ケンくんは、白血病という病気で病院に入院していました。

白血病とは、何らかの原因で、がん化した細胞（白血病細胞）が無制限に増えてしまって、内臓などに深刻なダメージを与えてしまい、命にも関わる病気です。

ケンくんは小学校6年生の時に、白血病と診断され、それ以来、入院と退院を繰り返していたのですが、中学1年生の終わり頃から急に病状が悪くなって、それ以来1年近く病院に入院していました。

他の病気にもかかりやすいこともあって、自分の部屋から出ることも少なく、同じ年頃の子供たちが学校で学んだり遊んだりしている中で、ケンくんは一人でいることがほとんどでした。

ベッドの上での生活が多かったので、歩ける力も徐々になくなり、車いすで移動することが多くなりましたが、車いすに乗ることもだんだんしなくなってきました。

家族をはじめ、医師・看護師・理学療法士・臨床心理士といった医療スタッフが、ケンくんになんとか少しでも元気になってもらうために、部屋から出ることを勧めても、

「嫌だ。どうせつまらない」

「この先、生きてるか分からないのに、勉強することに意味がない」

「いちいち答えるのがめんどくさい」

「歩けるようになったからって、何？僕はいつ死ぬか分からないんでしょ」

と言って、布団から出ようとしませんでした。

感情にとても敏感な『思春期（ししゅんき）』と言われる時期に、病気で長く自由を奪われてしまったことに対して、ケンくんは投げやりになっていたようでした。

ケンくんがそんな気持ちになることは、同じように長い病院生活で骨肉腫という病気と向き合った私には痛いほど伝わってきました。

『でも、なんとか、ケンくんには生きることの希望を持って欲しい』

これは、ケンくんに関わっている人たちみんなの願いでもあり、おそらくはケンくんの本心でもあったように思います。

そこで、私はまず、ケンくんの部屋に時間をみては会いに行くようにしました。

ケンくんの気持ち

私が最初にケンくんに会った時、ケンくんから言われたことは

「帰ってよ。誰、あんた？作業療法？何それ、意味分かんねーし」

でした。

私は作業療法についての説明も、優しい言葉も、励ます言葉もかけるわけでもなく、サバサバした表情で

「ケンくんが気になったから来ただけ。また来るわ」

とだけ伝えて、その場を離れました。

それから10日くらい、同じようなやり取りを続けました。

その10日間、ケンくんのお母さんやお父さん、医師や看護師といった医療スタッフからいろいろな話を聞いて、ケンくんに関する情報を集めることに時間をかけました。

そこから分かってきたことは

①自分だけ、なんでこんな病気になったのかということへの苛立ちや不安がある

②ケンくんはおじいちゃんが大好きでおじいちゃんとよく将棋をしていたけど、おじいちゃんの体の具合があまり良くなくて1ヶ月に2回くらいしか面会に来てくれない

③お母さんに甘えたいけど、妹がまだ小さいのでお母さんが妹にかかりっきりになっている

④お父さんをもっと頼りたいけど、自分の病気のせいで仕事がますます忙しくなってしまっていることが辛い

⑤勉強することの大切さは分かっているけど、将来に希望が持てないから勉強する気になれない

といったことでした。

私は、ケンくんが頑なに心を閉ざしているのは、根っこの部分では『寂しさ』『孤独感』があり、その気持ちをどう行動に移せば良いかが分からず、投げやりな言葉や行動になっていたと考えました。

ケンくんと過ごす場を作る

ケンくんに関しての一通りの情報と状況が分かって、また私はケンくんの部屋に行きました。

ちょうど、お昼の配膳の時だったので、お母さんと看護師に頼んで、私がケンくんの昼食を持って部屋に行きました。

ケンくんの食事とともに、自分の弁当も持って行きました。

部屋に入るとケンくんは驚いたような顔で

「おっさん（←私のことです）、何してんの？給食係にでも転職したん？」

と言われたので

「たまには気分を変えて、ここでケンくんとお母さんとで飯を食いたいと思って来たんよ。いけんか？」

と言い返すと、呆れたようにケンくんはお母さんの顔を見ました。

お母さんは

「ほら、いつもケンはお母さんと一緒にご飯食べるじゃない。たまには気分を変えてみるのもいいかと思って、川本先生の申し出を受けたのよ」

と言いました。

もちろん、お母さんには私が何をしたいかは伝えていました。

たぶん、ケンくんと私だけだったら、ケンくんは一緒に食事をすることは絶対にしないと思い、これがきっかけでうまくいくかいかないかは半々くらいの気持ちでケンくんとお母さんと私とでお昼ご飯を一緒に食べる場を作りました。

「僕から話すことは何もない。勝手にすれば。ご飯がマズくなったら、おっさんのせいだからね！」

とケンくんは少しふくれっ面でしたが、その場を一緒に過ごすことは受け入れてくれました。

私は食事をしながら、

自分が16歳で骨肉腫という病気にかかってケンくんが今入院しているこの病院で1年以上闘病生活を送ったこと、

抗がん剤の副作用で苦しんだこと、

闘病生活の中で同じ病気で同じ年代の子が5人いたけど生き残っているのは私だけということ、

右足を切断して義足での生活になったこと、

私の退院後すぐに父親が病気で急死したこと、

作業療法士になったこと、

などを話しました。

ケンくんのお母さんは時折目に涙を浮かべながらも私の話をとても熱心に聞いていました。

ケンくんは、私の顔は一切見ずに、ご飯を食べながらずっとお母さんの顔を見ていました。

一通りの話をし終えた時、お母さんから

「ケンは甘えん坊なのですが、元々しっかり者なんです。

こんなにも弱気になって、何もする気にならないのが、情けないというか、母親としてなんて声かけをしたらいいのか分からない時があるんです。

私がケンに代わってあげれるものなら代わってあげたいんです」

と心の内をケンくんの前でお話しされました。

私はお母さんに対して

「ケンくんは頑張ってるじゃないですか。

少なくとも、ケンくんは

『生きることを諦めていない』

ですよね。

自分のためでもあるけど、家族のためにも。

お母さんも家のことやケンくんの妹の世話もしながら、毎日欠かさずにケンくんのところに来られているじゃないですか。

十分すぎるほどケンくんもお母さんも頑張っていると思いますよ」

とお伝えしてその場を離れました。

ケンくんが少しずつ変わり始める

昼ごはんを一緒に食べた翌日、いつものように私はケンくんの部屋に行きました。

ケンくんは前日までのようなふてくされた顔ではなく、少しうつむいていました。

私がいつものように挨拶をすると、ケンくんは

「おっさん・・・いや、川本先生。

僕、おじいちゃんとまた将棋がしたい。

おじいちゃん、体の具合が悪くて元気がなくって・・・。

たまに来てくれた時に、将棋をするけど、僕、将棋がそんなに上手くなくて、いつもおじいちゃんが勝つんだ。

でも、おじいちゃんは勝った時にとてもすまなそうな顔をするんだ。

だから『そんなに勝って嬉しくないなら、もう将棋をしなきゃいいじゃん！』っておじいちゃんに言っちゃって。

それからおじいちゃん、体がますます悪くなったような気がして。

だから、僕がちゃんと将棋ができて、おじいちゃんに勝てるくらいになったら、またおじいちゃんが元気になるかなって。ダメかな？」

と言いました。

ケンくんのいじらしさが伝わって来るとともに、これならイケると私は思いました。

私は自分のじいちゃんの影響もあって、長い間将棋を続けていたこともあり（リンク：『将棋』から学んだ人生のこと〜他人の視点で自分をみて考える〜）、日本将棋連盟のアマチュア初段も持っていてある程度の将棋の指導はできたので、将棋を通じてケンくんがこれからの目標を作れると考え、ケンくんに

「じゃあさ、

『おじいちゃんに将棋で勝つ』

ことを目標にしようよ。

でも、この狭いベッドのところじゃ、将棋盤も使えないから、デイルーム（イスとテーブルがあって、みんながくつろげる共有場所）で将棋をしようよ」

と提案しました。

これは少しでもベッドから起き上がって動く機会を増やすための狙いもありました。

ケンくんは

「教えてくれるの？じゃあ、今から行きたい！」

と言ってくれたので、私はケンくんをデイルームに案内しました。

その日のうちにデイルームで将棋を2回（2局）ほど指しましたが、ケンくんはなかなかのセンスがありました。

でも、2手先や3手先を読むことがまだまだ未熟であり、『囲い』という自分の『王将』を囲む陣形もあやふやであり、攻めることに集中していると守りが薄くなり、守ることに集中していると攻めきれないといったレベルで、アマチュアでいうところの4級〜5級程でした。

最初の将棋の時間を終えた時に、私はケンくんに

「私の指導は厳しいよ。でも、ケンくんが一番早く目標に届くのには、私と一緒に将棋をすることが一番近道だと思うけど、どうする？」

と聞きました。

ケンくんは

「僕、頑張る。他のことはまだする気になれないけど、将棋は頑張りたい」

と答えました。

私は毎日同じ時間にデイルームまで来るようケンくんに伝え、私自身はデイルームでいつも待つことにして、デイルームまでのケンくんの介助はお母さんや看護師にお願いしました。

それからというもの、ケンくんは毎日決められた時間にデイルームに来るようになりました。

最初はベッドから起きて車いすに乗るのもおぼつかず、部屋からデイルームまでの20mくらいの距離の車いすでの移動もお母さんや看護師に手伝ってもらっていましたが、数日もしないうちに

「次からは僕一人で行けるよ」

と言い、お母さんも看護師も手伝うことなくデイルームまで来れるようになりました。

私との将棋の時間は1日2回（2局）程度でしたが、将棋の勝ち負けではなく、

ケンくん自身がどんな指し方をしているのか、

どこを改善すれば良いか、

どんなところが良いところか

を将棋という具体的な道具を使って伝えていきました。

この時、私が心がけたのは、

単にケンくんの頑張りを褒めるだけではなく、『おじいちゃんに将棋で勝つ』という目標がブレないような言葉がけ

をするようにしました。

例えば、

「この駒の指し方はよかったね。でも、この別の駒を使ったらどうだったと思う？」

という『YES・BUT』の伝え方ではなく、

「この駒の指し方はよかったね。じゃあ、この別の駒を使ったらどうだったと思う？」

という『YES・AND（SO）』の伝え方をして、

褒めた言葉（YES）の後に否定（BUT）する言葉を繋げない

ように工夫をしたり、

「ケンくん、将棋が上手くなったねー！1ヶ月前と比べても、はるかに駒の動かし方が良くなって、2手先や3手先まで相手の動きを読めるようになっているね。

これならおじいちゃんと将棋をしても、勝てるのもそんなに遠くの話じゃないよ！」

といった、『しっかりと具体的に褒める』ことを続けました。

ケンくんの病気の症状は日によっても違いがあり、とても体が疲れてる時もありましたが、私との将棋の時間を休むことはほとんどなく、みるみるうちに将棋が強くなりました。

また、ベッドから起き上がって車いすで移動することが自分の力でできるようになっただけではなく、将棋の指導を受けている合間に、デイルームの共有の給水器からケンくんと私の飲み物を『歩いて』持って来られるくらいまでになりました。

『しっかりと具体的に褒める』〜ケンくんから学んだこと〜

ケンくんとの将棋の時間を作って3ヶ月、久しぶりにケンくんのおじいちゃんが面会に来てくれました。

おじいちゃん以外の人は、ケンくんがこの3ヶ月の間、とても頑張っていたことは知っていました。

ケンくんはおじいちゃんに

「おじいちゃん、僕と将棋をしようよ！」

と言って、おじいちゃんをデイルームに誘い出してくれました。

おじいちゃんは、3ヶ月前までベッドの上でふてくされていた孫に何があったのか、驚いたような顔をしていましたが、ケンくんの誘いがとても嬉しかったようです。

何よりおじいちゃんが驚いたのは、おぼつかない足取りながらも、部屋からデイルームまでケンくんが『歩いて』おじいちゃんの手を引いていったことでした。

私はデイルームで将棋盤をセットして、ケンくんとおじいちゃんとお母さんを待っていました。

デイルームには今回の話を聞きつけた、医師や看護師や理学療法士も来ていて、ことの成り行きを見守っていました。

ケンくんとおじいちゃんはイスに座り、対局が始まりました。

数手ほど指しているうちに、おじいちゃんの顔色が明らかに変わり、それまでの温和な顔から真剣な顔に変わっていました。

局面が進むうちに、おじちゃんから

「うーん・・・・いやはや・・・」

と言った言葉が聞かれるようになり、明らかにケンくんが優位になっていました。

115手まで進んだところで、おじいちゃんから

「参りました」

とケンくんに一礼をするとともに

「ケン、お前、こんなに強くなって・・・なんて言ったらいいか。本当にありがとう」

と目に涙を浮かべながら、ケンくんの両肩に手を置いてしっかりとケンくんに言葉をかけていました。

ケンくんは少し照れたような顔をして

「この3ヶ月、おじいちゃんに勝てるように、僕、頑張ったんだよ。

そんでね、僕がここまで強くなったのは、『師匠』のおかげなんだよ！」

と言って、私の方を指差して、

「おじいちゃん、僕の『師匠』だよ！」

と言いました。

『あんた』→『おっさん』→『先生』→『師匠』とだいぶ私も出世したものだと思わず笑ってしまいましたが、おじいちゃんからは

「川本先生、本当にありがとう」

と私の両手を握って何度も何度もお礼の言葉を言ってくださいました。

お母さんは涙で顔をぐしゃぐしゃにしながら、看護師と喜びを分かち合っていました。

対局を全て見ていた医師や看護師や理学療法士からは

「びっくり！こんなに将棋が強かったんだ！すごいよ！今度は私にも将棋を教えてよ！」

と言われ、ケンくんは満足そうな顔をするとともに、

「良いよ、教えてあげる。でも、僕はもっと強くなって、いずれは『師匠』を超えるんだから！」

と少し得意そうな顔をして言いました。

そこには、もう、部屋に閉じこもりっきりのケンくんはいませんでした。

その後、おじいちゃんも少しずつ元気になり、ケンくんは『日本将棋連盟』の会員になり、アマチュアの1級を取得するまでの将棋の腕を上げ、将来『プロ棋士になる』という夢に向かって頑張るようになり、入院から2年後に無事に退院しました。

ケンくんが『将棋』というきっかけから『やる気』を出して行動に移すために、私は

1.相手のことをよくみる＝『よく観察する』→ケンくん自身とその周りのことをよく観察する

2.相手に合った接し方や話し方をする＝『いろいろと工夫する』→ケンくんが『将棋』に興味が向いてそれに向けていろいろな取り組みができる場の工夫をする

3.相手に合った褒め方をする＝『しっかりと具体的に褒める』→『YES・BUT』ではなく『YES・AND（SO）』の伝え方をすることや、目標に向けて何ができているかを具体的に褒めることをする

4.相手の話をじっくり聞くことをする＝『根気強く待つ』→ケンくん自らが言葉や行動に移すまでケンくんを信じて根気強く待つ

ことを常に行った結果、ケンくんもお母さんもおじいちゃんもみんなが良い方向に進むことができたのではないかと思います。

何について褒めているのかをはっきりさせる

「すごいねー」

「頑張ったねー」

は、誰でもよく使う言葉かと思います。

これは『感情』に働きかけるもので、相手に『共感』する時にはとても大切な表現です。

相手の『頑張り』や『努力』を褒めるだけならば、褒める時の最初の反応としては、この言葉で十分です。

でも、これだけだと『何を褒めているのか』がわからないですね。

ここでもうひと工夫をして欲しいのが、『具体的に何を褒めているのか』をはっきり伝えることです。

特に、仕事や教育の場で相手を褒める時には、『頑張り』『努力』といったものだけではなく、『どんなプロセス（経過）をたどっているか』と『どんな成果（目標）に繋がっているか』ということを褒める時に　相手に伝えることが大切です。

実は『頑張り』『努力』といった『感情』に関することだけを褒めていると、褒められた相手は『頑張り』『努力』だけを認めてもらいたいと望むようになり、それがなんの役に立っているのかも分からずにエネルギーを使い果たしてしまうことが多いのです。

その結果

「頑張っているのに、ぜんぜん良くならない」

「努力しているのに、認めてもらえない」

となって、『やる気』が一気に失せてしまうことが多いのです。

また、人によっては『頑張り』『努力』だけを褒められていると、『できているつもり』になってしまうことがあります。

この『できているつもり』はとても危険な考え方で、この『できているつもり』が強くなりすぎると、周りからアドバイスをされた時に

「私はちゃんとしています！」

「余計なアドバイスは必要ないです！」

「あなたに言われる筋合いはないです！」

と感情的になってしまい、『やる気』どころか人間関係までも失うことがあります。

なので、相手を褒める時には、『頑張り』『努力』といった感情に働きかけるものだけではなく、『プロセス（経過）』や『成果（目標）』の対しての言葉がけの工夫が必要なのです。

事例で出てきたケンくんも、ただ将棋の指し方が上手くなったことを褒めるのではなく、

「ケンくん、将棋が上手くなったねー！（←感情への働きかけ）

1ヶ月前と比べても、はるかに駒の動かし方が良くなって、2手先や3手先まで相手の動きを読めるようになっているね。（←プロセスの評価）

これならおじいちゃんと将棋をしても、勝てるのもそんなに遠くの話じゃないよ！（←目標の評価）」

と伝えたことで、ケンくんは頑張れたと思いますし、将棋以外の生活での変化への自信づけにもなったと思います。

『YES・BUT』の表現と『YES・AND（SO）』の表現

次の2つの表現の違いはどこでしょうか。

A「君は話し方がとても上手だね。でも（しかし）、もう少しわかりやすい表現をしてみるのはどうかな」

と

B「君は話し方がとても上手だね。じゃあ、もう少しわかりやすい表現をしてみるのはどうかな」

一見すると、同じような表現ですね。

どちらも、相手のことを認めている（褒めている）ところから入っていますが、そのあとに繋がる言葉の表現が違います。

Aの方は、相手を認めていますが、『でも＝BUT』と言い換えているので、この言葉を受け取る側にしてみたら、『自分の努力や成果を否定されている』と捉えることがあります。

これを『YES・BUT』型と言って、『相手を褒めているように見えているけど、相手のことを一部（もしくは全部）否定する』となってしまい、受け取る側の『やる気』を失わせてしまう恐れがあります。

一方、Bの方は、相手を認めた上で、『じゃあ＝AND（もしくはSO）』と繋げているので、この言葉を受け取る側にしてみたら、『自分の努力や成果を認めてもらった上で、追加で何かをすればもっと良くなるかも』と捉えることができます。

これを『YES・AND（もしくはSO）』型と言って、『相手を褒めている上に、相手に合わせてよりよくなる方法を提案する』となるので、受け取る側がさらに『やる気』になる可能性があります。

実はこの『YES・AND（もしくはSO）』型の方法、ビジネスマンの中でもトップセールスをする人たちのやり方でもあります。

褒められて嬉しくない人はまずいません。

せっかく褒められたのであれば、気分良く仕事や勉強を頑張りたいですし、また、買い物もしたいですよね。

でも実のところ、人は褒められたことよりも、否定されたことに敏感に反応することが多く、いちど『否定された』と捉えてしまうと、その前に褒められていても、褒められたことは忘れてしまう傾向があります。

『YES・BUT』型も『YES・AND（もしくはSO）』型も、ちょっとした表現の違いですが、少し気をつけるだけで、受け取る側の『やる気』が全く異なってくることを知って欲しいと思います。

まとめ

今回は、『やる気を引き出す4つのコツ』のその3である

『しっかりと具体的に褒める』について事例を通してお話をしました。

『しっかりと具体的に褒める』ことは、今までのブログでお伝えした

『見えるところをよく観察する』だけではなく『自分では見てない（見えていない）ところも観察する』すなわち

『相手のことをよく観察する』

ことや、

『自分の価値観』ではなく、『相手の価値観』を大切にする、すなわち

『相手に合わせて工夫をする』

こととも関係しあっていますし、第4回目でお伝えする『相手の話をじっくり聞くことをする』すなわち

『根気強く待つ』

ともつながりがあります。

第1回目から第4回目までの記事が、少しでも皆さんのお役に立つことができればと思います。

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また、読者様からの質問は大変貴重な情報源です、記事の内容に関してご不明な点など、私の分かる範囲で良ければ、お答えしておりますし、私としても質問をいただくのはとてもありがたいです。

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どれだけ正しいことを相手に言っても、『やる気』に繋がらなければ、誰も作業療法を受けたいとは思いません。

『相手のやる気を引き出す4つのコツ』の第一回目は、『相手のことをよく観察する』についてお話をしました。

今回は第二回目として『相手に合わせていろいろと工夫する』についてお伝えしようと思います。

今回は、私が担当した事例を参考にお伝えするので、事例の部分が長くなります。

事例が長く感じて結論だけが欲しいと思う方は、目次から目的の項目までジャンプしてくださいね。

『相手に合わせていろいろと工夫する』〜事例を通じて学ぶ〜

トクさん（仮名 男性）は私が働いている病院に、脳梗塞（のうこうそく）で運ばれてきました。

脳梗塞とは、脳の血管などが何らかの原因で詰まってしまい、その結果、体の半分がマヒ（麻痺）して動かなくなったり、言葉がうまく出なかったり、箸をうまく使えなくなったり、などといった『目に見える障害』と、考え方が変わったり、記憶力が急に下がったり、事実を間違えて認識したりする、などといった『目に見えない障害』があります。

また、服の着方や靴下の履き方が分からなくなって混乱・または間違って着ていることに気づかない、自分の身体半分の感覚が無くなっているまま歩いたり車いすを動かして人や物にぶつかるけれどもそれに気づかない、などといった『目に見える障害』と『目に見えない障害』の両方を持ち合わせることも少なくありません。

トクさんは、救急車で運ばれて、命は助かりましたが、右側半身がマヒした状態になりました。

救急車で運ばれた翌日からリハビリテーションの処方が出されて、理学療法士と作業療法士がトクさんに関わることになりました。

理学療法士、作業療法士、ともに若いセラピストが担当することになりました。

当時の私はリハビリテーション科長として、若いセラピストと一緒に働く一方で、管理職をしていたので、個別に患者さんに対応する機会は少なくなっていました。

若いセラピストたちは、トクさんの寝ているベッド周りでのリハビリから始め、少しずつ状態が落ち着いてきてからは、ベッド周りでのリハビリとともに、リハビリテーション室という、リハビリに必要な機材が整っている場所でのリハビリをするようになりました。

トクさんは毎日リハビリ室に来て歩く練習をしたり、自分で着替えができる練習をしたり、慣れない左手で食事をする練習をしたりしていました。

ベッド周りでも、自分の力で起き上がって車いすに安全に乗れる練習をしたり、車いすでトイレに行く練習をしたり、病棟にあるシャワー室でボディーブラシを使って左手で体を洗う練習をしたりしていました。

トクさんは車いすでの移動が中心でしたが、目に見えて身の回りのことができるようになっていました。

トクさんの不満

ある日、トクさんを担当していた作業療法士のAさんから、トクさんのことで相談があると私のところに言ってきました。

「実は、トクさんの希望もあって、服を着る練習とか、お風呂に入る練習とかをしていたんですけど、最近は私が声をかけても、『今日は気が乗らない』って言われて拒否されてしまい、リハビリが進んでいないんです。

もうすぐ退院が近いので、ご自宅の家の造りとかも見学させて欲しいことを伝えても、『来なくていい』って言われるんです。

川本先生、一度トクさんの作業療法をしているところを見てもらえませんか？」

と言われました。

Aさんはトクさんとの関わりの中で、仕事に対する自信が無くなってきたということも私に伝えてきました。

私はてっきり、トクさんのリハビリは順調に進んでいると思っていたので、少し戸惑いましたが、まずはAさんからの相談に乗ることにして、トクさんが作業療法をしている場面をまずは見せてもらうようにしました。

次の日、Aさんと私はトクさんの部屋に一緒に行きました。

私はトクさんに会って、改めて自己紹介をした上で、

「今日はトクさんの作業療法の場面を見学に来させてもらいました。お時間をいただいてよろしいでしょうか？」

と尋ねました。

トクさんはニコリとして

「よろしくお願いします」

と軽くお辞儀をされ、私の見学を了承してくださいました。

トクさんはAさんが言うことにうなずきながら、車いすに移って一人でトイレに行き、少し動きにくそうにしながらもAさんが上手に声かけと体のサポートをしてトイレの一連の動作をほぼ問題なくされていました。

作業療法室に場所を変えてから、トクさんは作業療法室にある練習用のお風呂場で、座った姿勢のままお風呂に入れる福祉用具を使って、片足ずつ浴槽の中に入って浴槽の中に置いてある椅子に座り、Aさんに少し体を支えてもらいながらも浴槽から出て再び車いすに座るまでの動作をほぼ問題なくされていました。

私は首をひねりました。

「トクさんへの関わり方でAさんに間違いはないと思うけど、どうしてトクさんは『気が乗らない』って言って拒否されているのだろうか？」

と思いました。

念のために、トクさんとAさんに

「普段と違うことをしていますか？」

と聞きましたが、二人から返ってきた返事は

「いつもこんな感じでしていました」

とのことでした。

ただ、Aさんはあれだけ拒否していたトクさんが、私と一緒の時には明らかに態度が違うと戸惑っているようでした。

そこで、トクさんにAさんとの作業療法について改めて聞いてみました。

するとトクさんは

「Aさんはね、若いのに、よくやってくれますよ。私のような者に時間を作ってくれて本当にありがたいんです。

でもね、私はAさんに来て欲しかったんじゃないんです。

川本先生、あなたに来て欲しかったんです」

と言われました。

私は思わず

「え？」

と思いました。

最初は、トクさんが何が言いたいのか分からなかったのですが、時間もあったので、作業療法室でトクさんとAさんと私と3人とで少し話をすることになりました。

トクさんの気持ち

トクさんは、第2次世界大戦の時に、海軍の将校として戦場に行き、海外で終戦を迎えられました。

終戦当時は『少佐』という役職にあって、部下を1000人ほど率いていたそうです。

終戦当時の混乱の中、一人の部下も見捨てないで、全員無事に日本に連れて帰ったことがトクさんの誇りだったそうです。

終戦後は、日本でも有数の造船会社などの役員をして、定年後は、造船会社の関連会社の役員をしながら、自宅のある酒屋で若い社員たちの面倒を見てきたそうです。

そんなトクさんが今回、脳梗塞で倒れ、入院をしてリハビリを受けることになった時に、Aさんの上司である私が最初の挨拶くらいにしか顔を出さなかったことが、トクさんとしてはとても不満だったそうです。

トクさんは自身の話をしながら

「僕はね、長い間、部下の面倒も見てきたから、自分なりに『上司のあるべき姿』みたいなものがあるんですよ。

本来であれば、まず、リハビリの科長をしている川本先生が僕を担当して、それから若い子に経験を積ませるためにAさんに引き継ぐなら僕も納得できるんです。

でも、最初からAさんが僕の担当だったでしょ。僕はね、Aさんが間違ったリハビリを僕にしているとは思わないけど、川本先生がまず僕をみるべきでしよ」

と言われました。

私としては、若いながらもとても頑張り屋のAさんに最初からトクさんを任せておけば大丈夫と思っていたのですが、それはあくまでも私の勝手な思いであって、私が良かれと思ってしたことが、逆にトクさんとAさんとの関係だけではなく、作業療法に対する不信感を招いてしまったように思い、とても反省しました。

そこで、トクさんに謝罪するとともに、引き続きAさんが担当することと、定期的に私がAさんのフォローアップをする形で関わらせて欲しいことを伝えました。

トクさんは

「それが、人を率いる者の役割だと思いますよ」

とニッコリと笑顔で応じられ、それからAさんに対してトクさんは

「僕のわがままを聞いてくれてありがとう。

僕が何を言いたかったのか、あなたがつないでくれたおかげで、川本先生に僕の思いを話すことができたから良かったです。

これからもよろしくお願いします」

と言われました。

Aさんはホッとした様子で

「トクさん、これからもよろしくお願いします」

と言いました。

それから、トクさんはAさんとの作業療法を断ることはなくなりました。

私も定期的にトクさんとAさんのしていることを一緒にみながら、必要なアドバイスをするようにしました。

また、Aさんには

「何かあったら、また遠慮なく言ってきてね」

と伝えた上で、

「Aさんのトクさんに対する関わり方には問題はないと思うから、自信を持ってトクさんに作業療法を提供してください。何か気づいたら、私もAさんに伝えるからね。」

とAさん自身のサポートもするように心がけました。

トクさんは退院前の家への訪問も受け入れてくださり、家の中で必要な住宅の改修などもAさんの見立てを確認しながら進め、退院されました。

退院後のサポートとして、訪問でのリハビリを実施することが決まった時には、Aさん自らが

「私が引き続き担当させてもらいたいんですけど、よろしいですか？」

と私とトクさんに申し出てきました。

もちろん、トクさんはAさんの訪問でのリハビリを快く了承してくださった上で、私に対して

「川本先生も、たまには僕の家に来てくださいね」

ということもしっかりと言われました。

『相手に合わせていろいろと工夫する』〜トクさんから学んだこと〜

よく、何か問題があった時には

「上司を呼んでこい！」

と言われる方がいます。

その多くは、『若い人＝経験不足』だから『もっと話のわかる人＝上司』に直接苦情を言いたい、あるいは本当に上司でないと決断できない問題解決の方法を望んでいることだと思います。

一方で、トクさんのように、

『上司のあるべき姿』

を持っている人もおられます。

トクさんの思いに対して、

「あなたの価値観を押し付けるのはおかしい」

「部下のしていることは間違っていないから取り合わない」

と言うことは簡単かもしれません。

でも、その方法では、トクさんは決して納得はされなかったと思います。

もし、そんなことを言ったら、今までトクさんとAさんが一所懸命取り組んできたことが全て台無しになったと思います。

だからこそ、私はトクさんの思いに合った接し方＝『相手の価値観』に合わせた接し方をするようにしました。

また、Aさんに対しては、

「間違ったことをしていないので、自信を持ってトクさんに関わって欲しい」

ということをきちんと伝えることで、自信を無くしかけていたAさんが自分の役割にしっかりと向き合うことができるようになったと思います。

結果的に、私でもAさんでも、トクさんへの関わり方はあまり変わりがなかったとしても、そこにトクさんの『納得』が入るための『工夫』ができているのとできていないのとでは、今後の展開は大きく違っていたのかもしれません。

まとめ

今回は、『やる気を引き出す4つのコツ』のその2である

『相手に合わせていろいろと工夫する』についてお話をしました。

『相手に合わせていろいろと工夫する』ことは、『自分の価値観』ではなく、『相手の価値観』を大切にして、『相手に合わせて工夫をする』ことについて、事例を通してお伝えしました。

その中で、

①トクさんの『価値観』を大切にする

だけではなく、

②作業療法士のAさんが取り組んできたことも大切にする（少なくとも、間違った関わり方をしていないことを保証する）

ことも、『相手に合わせて工夫をする』ことに繋がっているのです。

今の仕事や人間関係で、すぐに実践できるかどうかは難しいところですが、もし、今、仕事や人間関係でうまくいっていないことがあれば、今回の内容を繰り返し読んでいただき、まずは自分のできているところとできていないところを確認してもらい、少しでもできるところを増やしてみてはいかがでしょうか。

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また、読者様からの質問は大変貴重な情報源です、記事の内容に関してご不明な点など、私の分かる範囲で良ければ、お答えしておりますし、私としても質問をいただくのはとてもありがたいです。

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どれだけ正しいことを相手に言っても、『やる気』に繋がらなければ、誰も作業療法を受けたいとは思いません。

これは作業療法だけに限らず、ビジネスの世界でも同じことが言えます。

いくらお客さんのためを考えて売る側がとても役立つ製品を熱心に説明したところで、お客さんが買おうとする気（『やる気』）にならなければ商売になりません。

では、実際にどのようにして相手の『やる気』を引き出すのか、私は次の4つのコツを使うよう心がけています。

1.相手のことをよくみる＝『よく観察する』

2.相手に合った接し方や話し方をする＝『いろいろと工夫する』

3.相手に合った褒め方をする＝『しっかりと具体的に褒める』

4.相手の話をじっくり聞くことをする＝『根気強く待つ』

この4つが上手になれば、今までうまくいかなかったことも変わってくると思いますし、実際に私は物事がうまくいかない時に、この4つのコツをいつも振り返るようにしています。

今回は、この4つのコツの第一回目として、『相手のことをよく観察する』についてお伝えしようと思います。

作業療法ではなぜ『やる気』を大切にするのか

私は作業療法士は作業療法の『技術』を相手に買ってもらう仕事だと思っているので、相手がその『技術』を買いたいと思うほど『やる気』になってもらえなければ仕事として成立しないと考えています。

特に、作業療法はこちらから

“してあげる”＝相手が受け身になる

ことよりも

“してもらう”＝相手が自分からやろうとする＝『やる気』になる

ことを大切にします。

これは、中国の古い歴史に出てくる『老子（ろうし）』という人が言ったとされる言葉

『魚を与えるのではなく、魚の釣り方を教えよ（授人以魚 不如授人以漁）』

とよく似ています。

この言葉の意味は

「人に魚をとってあげれば一日で食べてしまう。しかし人に魚の釣り方を教えれば一生食べていくことができる」

ということです。

作業療法も同じことで、

「作業療法士がいなければできない（できたとしてもその場だけ）」

ではなく

「作業療法士がいなくてもできる」

ように進めていくことが望ましいとされています。

だから、相手が自分からすすんで行いたいと思うようになる、つまり

『やる気』になってもらうことが大切

なのです。

相手のことをよく観察する

お医者さんが患者さんを初めて診察する時に、いきなり

「じゃ、あなたは風邪だから、薬を出しとくね」

と言われたら、どう思いますか？

「何も見てない（診てない）のに、なんでそんなこと言うの？」

って不審に思いません（でも、最近、こういったお医者さんも多いですよね）？

だから、お医者さんは

『問診（もんしん：全体像をつかむ）』

『視診（ししん：顔色や皮膚の色や体格などを視る）』

『聴診（ちょうしん：心臓や肺やお腹の音などを聴く）』

『触診（しょくしん：脈拍や体の熱感や痛む場所などを確認する）』

『打診（だしん：体の表面をたたいてその音で内臓や骨の様子を確認する）

をします。

最近では、いろいろなものがデジタル化していて、いくつかの項目は問診票に記入しておくことや、他の病院からの情報（例えば血液検査の結果やレントゲン画像の結果など）などを参考にしておくことで、項目を省略してもそれなりの診察ができますが、良いお医者さんほど、今挙げた項目についてきちんと患者さんにわかりやすく説明してくれます。

しかも、いろいろな方向から観察するので、診断にほぼ間違いはないです。

で、これはお医者さんに限った話ではありません。

日本一と言われるホテルマンは、1万人以上のお客様の情報（名前、性別、特徴、以前ホテルにきた時の印象など）が頭の中にしっかり入っていて、何年もホテルに来ていないお客様が突然来ても

「こんにちは、〇〇様。お久しぶりです。今日は△△（お客様の出身地など）は雪だったようで、お足元は大丈夫でしたか？」

とお迎えされるそうです。

お客様からしたら、何年も来ていない、あるいは一回しか来ていないのに、自分の名前をきちんと覚えてくれていて、しかもどこから来たのかまで気遣いをしてくれていると思えば、びっくりすると共に、素直に嬉しいと思います。

当然、ホテルスタッフ全員の評価も上がりますから、リピーターも増えますよね。

そのくらい、『よく観察する』ことは大切なのです。

そうすれば、

「なんだか相手と話が噛み合っていない」

「なんだか相手がつまらなそうにしている」

「私の話をどこか上の空で話を聞いている」

など相手の状況に気付きますよね。

これを気づかずに話を進めると

「いや、もういいわ」

と言われるだけですし

「いや、もういいわ」とも言われずに、何も言わずに来られなくなることの方が多いです。

しかし、このようなやり取りの中や、それ以外の場面での相手の反応にも、『やる気』を引き出すためのヒントが隠されていることもあるのです。

自分では見てない（見えていない）ところも観察する

作業療法の場面では、真っ先にこの『よく観察する』ことを教えられますので、いろいろな方向から相手を観察することを行います。

それに加えて、『作業療法場面以外での表情・話し方・態度』などもよく観察するように教えられてきます。

私も経験があるのですが、病院のスタッフや他の人から

「●●さん（患者さん）は川本さんの前では素直に言うことを聞いているけど、病棟や家族の前だと、一つも言うことを聞かない」

って言われることがあります。

そんな時に

「私の言うことは素直に聞くんだ」

と一人で勝手に喜ぶことはありません（ただし、私の話を素直に聞いてくれているのであればなんらかの方法として使えるかもと思います）。

むしろ

「ヤバイ」

って思います。

それは

「●●さんは、本当はもっと言いたいことやしたいことがあるんじゃないか。それを私は見落としているんじゃないか。本当は『もうえええわ』って思ってるんじゃないか」

と思うようにしています。

なので、『作業療法場面以外での表情・話し方・態度』と『基本情報（氏名・年齢・性別・生活歴（どんな生活を今まで送ってきたか）・仕事歴（どんな仕事を今までしてきたか）・趣味・好きなこと（お酒とかタバコとか）・嫌いなこと・病名・障害名・家族構成など）について、他の人からかなり細かく聞きます。

例えば、

①作業療法場面以外での普段の表情

②作業療法士以外の人との話し方

③作業療法場面以外での他のスタッフや家族に対しての態度

④部屋での過ごし方

⑤他の患者さん（利用者さん）との関わり方

⑥睡眠、排泄や食事がきちんとできているか

など、身近にいる人や他の専門職でないと気づけないところを聞き取り、自分が見えているところと照らし合わせてみます。

すでに作業療法場面で聞いていることであっても、捉える人によっては全く異なる解釈をしていて、それが役立つこともあるので、改めて聞くようにしています。

その情報をもとに、その相手が興味を持ちそうなことを手がかりに、本音の部分を聞き出すきっかけとして利用することもあります。

また、私と相手（患者さん）が話をしていたり、何かを一緒にしていたりする場面を他の人に見てもらって、その様子を後で教えてもらって、『客観的に物事を見る』ことを心がけています。

『客観的に物事を見る』については、以前お伝えした、“『将棋』を通じて他人の視点で自分をみて考える”もぜひ一緒に読んでみてください。

その上で

その人が本来したいと思っていること

本音の部分は何なのか

不安や不満はないだろうか

といったことに考えを持っていくようにしています。

大切なことは

『見えるところをよく観察する』

だけではなく

『自分では見てない（見えていない）ところも観察する』

ことが大切なのです。

まとめ

今回は、『やる気を引き出す4つのコツ』のその1である

『相手のことをよく観察する』についてお話をしました。

『相手のことをよく観察する』ことは、『見えるところ』だけではなく『自分では見てない（見えていない）ところも観察する』ことが大切だということもお伝えしました。

今の仕事や人間関係で、すぐに実践できるかどうかは難しいところですが、もし、今、仕事や人間関係でうまくいっていないことがあれば、今回の内容を繰り返し読んでいただき、まずは自分のできているところとできていないところを確認してもらい、少しでもできるところを増やしてみてはいかがでしょうか。

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また、読者様からの質問は大変貴重な情報源です、記事の内容に関してご不明な点など、私の分かる範囲で良ければ、お答えしておりますし、私としても質問をいただくのはとてもありがたいです。

最後までブログを読んでくださり、ありがとうございます！

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