いつもブログをご覧いただき、ありがとうございます。

今日は仕事や人間関係で役立つお話として『相手から信頼されるためのたった３つの方法』についてお伝えします。

完全に一人だけで行う仕事は別として、私たちは仕事や家事などさまざまな役割を行う場合は誰かの協力を得る必要があります。

誰かの協力を得るためには

相手から信頼される人

でないと、いざという時に誰も助けてはくれないですよね。

なので

「困った時はお互い様ですよ」

(*´ｰ`*人)ﾀﾞｲｼﾞｮｳﾌﾞ!

「○○さんのためなら、頑張ってみます」

(人´∀`)ｶﾞﾝﾊﾞﾘﾏｽ♪

とお互いに言える関係でありたいですよね。

こうした信頼関係は、普段からのちょっとした心がけで少しずつ築くことができる反面、ちょっとしたことで

すぐに壊れてしまう

という一面も持っています。

では、どんなところに気をつければ良いのでしょうか。

実はそのポイントはたった３つなんです。

1.相手のためになることを行う

相手から信頼される人になるためには

相手のためになること

をまず行って欲しいと思います。

そのためには

相手のことを理解する習慣をつける

ことが重要になってきます。

スティーブン・R・コヴィー博士の大ベストセラーでもある

『７つの習慣』

の第4の習慣として

Win-Winを考える

ヽ(*´ｖ｀*)八(*´ｖ｀*)ノ

とあり、そこには相手の利益を考えることの重要性が書かれています。

さらに第5の習慣として、相手の利益を考えるのであれば、お互いを理解し合う必要があり、そのためには

自分のことを理解してもらう前に

相手のことを理解しようとする習慣をつける

ことが非常に重要であることが書かれています。

完訳 7つの習慣 人格主義の回復(新書サイズ)　スティーブン・R・コヴィー

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とかく私たちは自分のことを理解してもらいたいと願う傾向にありますが、それは相手も同じであり、お互いがお互いに自己主張ばかりをしていては信頼関係はいつまで経っても形成されません。

過去のブログ記事でも自己主張の注意点について書いてありますので、ぜひ参考にしてみてください。

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そして相手を理解するために欠かせないのが

思いやりの心

(ㅅ´ ˘ `)♡

です。

思いやりを欠いた状態では、いくら相手を理解しようとしても、その心が相手に伝わることなく、却ってお互いの関係が悪化してしまいます。

『7つの習慣』の著書の中で、コヴィー博士はこの思いやりの心を欠いた状態をこのように表現しています。

私があなたに日頃から無礼をはたらいたり、見下したり、あなたの話の途中で口を挟んだり、あなたの行動に過剰反応して騒ぎ立てたり、無視したり、気まぐれな態度をとったり、あなたの信頼を裏切ったり、脅したり、あなたの生活を私の意のままにしようとすれば、信頼のレベルは下がる一方であり、そのうち私の信用口座は残金不足になってしまう。

そしてあなたとの関係に融通がきかなくなる。

信用口座がからっぽの状態は、まるで地雷原を歩くようなものだ。

言葉一つに気を遣い、相手の顔色をうかがいながら言葉を選ばなければならない。緊張の連続だ。

我が身を守るために裏工作に奔走する。

実際、多くの組織が、多くの家族が、多くの夫婦が、こんな状態に陥っているのである。

＜スティーブン・R・コヴィー著：『7つの習慣』相互依存のパラダイム＞

ここで出てくる『信用口座』とは、人と人との関係で生まれる信頼を貯えておくことを銀行の口座に例えた表現です。

相手から信頼される人になるために、まずは自分自身の思いやりの心がいかに大切かが分かりますね。

結局のところ

思いやりの心を持ち

相手のためになることを行っていれば

必然的に周囲から信頼される人になり

周りの人からの協力も得られやすくなる

(੭*ˊᵕˋ)੭ᵗʱᵃᵑᵏᵧₒᵤ❥

ということが言えるのではないでしょうか。

2.相手を信頼して主体性を促す

相手から信頼される人になるためには、思いやりの心を持つことが非常に大切だということは分かりますが、現実の世界では

ときに厳しい態度で相手を指導する必要がある

という場面に遭遇することもあります。

そんな時は頭ごなしに叱ったり、怒鳴り散らしたり、命令口調で指導をするのではなく

相手を信頼して主体性を促す

ことが大切になってきます。

具体的には次の5段階のフィードバックを利用すると良いでしょう。

今回は私が『訪問先できちんと靴を並べることができない人』と同行訪問した時の実例を交えてお伝えします。

第1段階　事実を指摘する

訪問の仕事をしていて、相手の家に上がらせてもらう時に、いつも靴をきちんと並べず、下座にも靴を置かない部下がいました。

私はその人に対して

「靴がきちんと並んでないよ」

σ(￣∇￣)ｵｰｲ

という事実だけを伝え続け、その場で怒ったり叱ったりしないようにしていました。

すると、ほとんどの人の場合は2回〜3回指摘すれば、私の靴の並べ方を模倣してきちんと並べることができるようになりました。

この方法が

甘い！

と言われる方もおられるとは思いますが、頭ごなしに怒鳴りつけても、怒られたあるいは叱られた内容よりも

単に恥をかかされた

(´._.`)ｼｮﾎﾞｰﾝ…

と思う人が多く、理性よりも先に感情が働いてしまって、互いの信頼関係が悪くなってしまいやすいのも事実です。

相手の主体性を尊重し、相手とともに成長をするためには、まずは事実の指摘のみで留めて様子を見ることが大切になってきます。

第2段階　事実に主観や感想を加えて伝える

なかなか靴を揃える行動に繋がらない、あるいはいつの間にか靴を揃えることを疎かにしてしまう人もいます。

そんな時には

「自分の家でそれをされたら嫌じゃないかな」

(○´・Д・)ﾄﾞｳ?

「家の人が出入りするのに、上座に靴があったら邪魔じゃない？」

(´・ω・`)ゞｳｰﾝ

といった

主観や感想を加えて伝える

ようにしています。

自分の行為が相手にとってどのように受け止められているのか、特に相手の気持ちが具体的にどのような感情を引き起こすのかを言葉として伝えることで、自分の行為を改めるきっかけになることも決して珍しくないのです。

第3段階　事実に評価を加える

第2段階までで改善されればいいのですが、まれにそれでもなかなか分からない人もいます。

そんな時には

「靴がきちんと並べられないのは、自分は無礼な人だと言ってるようなものだよ」

(o・ω・o)ﾀﾞﾖ

といった

評価を加えて伝える

ようにしています。

さすがにここまでくると、改善されることがほとんどです。

特に、利用者さんやご家族に不快に思われていることだと分かれば、なんとか今までの習慣を直そうとするものです。

上司や部下の関係や親子の関係だけではなかなか改善しないことでも、第三者の評価が入り込む可能性があることを示すと、自発的な行動として変わってくることも珍しくありません。

第4段階　具体的な行動変容を提案する

多くの場合は第3段階までで改善されるものですが、それでも改善されない場合は

具体的な行動変容を提案する

ことが必要になってきます。

「靴を揃えて下座に置いたほうが良いんじゃなかたっけ？」

( -`ω-)ﾄﾞｳﾀﾞｯﾀ?

と提案をします。

うっかりの間違いや見落としであれば、こうした提案に対して素直に自分の非を認めて改善する場合がほとんどです。

玄関で靴を揃えることだけが訪問の全てではなく、特に新人さんや訪問に慣れていない人であれば誰でもいろいろなことに同時に注意を払わなければならないので、うっかりミスもあると思います。

ここでも大切なことは

頭ごなしに叱ったり怒鳴ったりしないこと

が重要になってきます。

第5段階　どうしても分からない場合のみ命令する

正直、第4段階までに留めておいて、ここまで来てほしくはないのですが、いずれにしても第4段階まで伝えても分からない場合は

「ちゃんと靴を揃えて下座に置きなさい」

(๑• ̀д•́ )✧ｩｵｲ!

と命令する必要があります。

できることなら第1段階か第2段階までで自覚をして欲しいところですし、そうなるように導くのも人と人との信頼関係を作っていく上でとても重要になってきます。

特に、上から目線で

相手を叱る

相手を罵る

相手を一方的に怒る

ことは、例え相手に非があったとしても、信頼関係を作る上での大きな妨げになるので、注意したいところです。

私たちも仕事の駆け出しの頃は、たくさんの失敗の連続だったと思います。

でもその都度、先輩たちに指導してもらって今の自分があると思えば、時代が変わってきたとはいえ、一緒に仕事をしていくのであれば、お互いに気持ちよく関わり

「私はあなたの味方なんだから、困ったことがあれば相談してね」

(´・ω・`)ゞﾈｯ

という姿勢を取り続け

相手の主体性を信じる

ことが、信頼関係を築く上でとても大切になってくると思います。

3.返報性の法則を活用する

ビジネス心理学においては

返報性（へんぽうせい）の法則

という考え方があり、これは

人は何かをしてもらった相手に恩を返したくなる

という心理を現したものです。

これはひと言で言うと

お互いさま

(❁ᴗ͈ˬᴗ͈)⁾⁾⁾ᵖᵉᵏᵒ

とも言い換えることができます。

相手が親切だと、こちらも親切にしたくなる（好意の返報性）

相手が譲ってくれたのだから、こちらも譲ってあげたくなる（譲歩の返報性）

相手が心から信頼してくれているのであれば、こちらも心から信頼したくなる（信頼の返報性）

といったプラスの要素に働くものもあれば

相手が敵意を見せているから、こちらも敵意を返したくなる（敵意の返報性）

といったマイナスの要素に働くものもあります。

いずれの場合も大切なことは

自分が向けている矢印の向きによって相手の矢印の向きも変わってくる

ということをしっかりと理解しておいて欲しいと思います。

相手に求めることよりも、まずは自分から働きかけ、そして

自らの行動で示すこと

が大変重要になってきます。

その時の自分がプラスの矢印で相手に向かっているのか、マイナスの矢印で向かっているのかで

お互いの信頼関係が築けるかどうかが決まってくる

ということを覚えておいて欲しいと思います。

まとめ

今日は仕事や人間関係で役立つお話として『相手から信頼されるためのたった３つの方法』についてお伝えしました。

私たちは仕事や家事などさまざまな役割を行う場合は誰かの協力を得る必要があります。

誰かの協力を得るためには

相手から信頼される人

でないと、いざという時に誰も助けてはくれませんし、仕事や家事などがうまく行かないことばかりになってしまいます。

相手から信頼される人になるために

相手のためになることを行う

相手を信頼して主体性を促す

返報性の法則を活用する

ことが大切になってきますし、何よりも信頼を得るためには

思いやりの心を持って相手に接する

ことがとても重要になってきます。

このコロナ禍で人と人とがいともたやすく分断されるようになっているからこそ

思いやりの心を持ち

相手のためになることを行っていれば

必然的に周囲から信頼される人になり

周りの人からの協力も得られやすくなる

ということを私たち一人一人がしっかりと認識しておくことが大切なのではないでしょうか。

皆さんの貴重なご意見・ご感想、大変参考になりますので、お気軽にコメントなどいただけると嬉しいです。

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The post 【仕事・人間関係】相手から信頼されるためのたった３つの方法 first appeared on 作業療法士20年、義足で30年の私が語る、人生を幸せにする方法。.

いつもブログをご覧いただき、ありがとうございます。

作業療法士は患者さんや利用者さんに関する情報を扱うことが多いです。

特に、対象となる人の情報だけではなく、家族構成や住まいや利用できる制度などといった、対象となる人を取り巻く状況についての情報も、作業療法を進めていく上で欠かせないものとなっています。

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これは何も作業療法に限ったことではなく、仕事や日々の生活などでも、情報の扱い方一つで物の見方や行動の仕方などが変わってきます。

そして、仕事ができる人ほど

情報を上手に扱える

ことが言えます。

今回は、仕事ができる人の情報の扱い方について、できるだけ分かりやすくお伝えできればと思います。

情報の扱い方のサイクル

情報の扱い方のサイクルは、おおよそ上の図で示したとおりの流れになっています。

一つずつ説明をしていきますね。

1.情報を集める

情報を集めないことには話は進みません。

お客さまの情報だったり、仕事に関する情報だったりと集める情報はたくさんあります。

情報が多ければ多いほどそれだけ仕事の内容やお客さまのことを知るきっけにはなりますが、この時点での情報のほとんどは

必要な情報も不必要な情報も混ざっている

のが特徴です。

なので、ここからスタートしている場合はこの時点で全ての情報を知っていると考えるのは気が早いと言えます。

2.価値のあるもの・ないものを判断

情報を集めたら、それを分析する作業を行います。

集めた情報が価値のあるものかないものかを判断するためには

前例（過去に例があったか）

他人からの助言

自分の経験

などが判断基準になります。

判断の基準は人それぞれですし、判断の速度も人それぞれですが、この時点まではさほど時間を要さずに進めることができると思います。

ただし、情報をずっと眺めていて何も判断できないのは問題なので

できるだけ早めに判断する

ことは意識してください。

3.価値のあるものを自分の言葉でまとめる

ここから先が情報を扱う上で非常に大切になってきます。

価値ある情報であると判断したことを

自分の言葉でまとめる

という作業は必ず行いましょう。

メモをとったら取りっぱなし

配られた資料を持ったまま

という経験は皆さんにもありませんか？

これは非常にもったいないことです。

メモをしても、必要だと思える資料を手にしても、自分の理解につなげないと何も意味がありません。

価値があると判断した情報を自分がどれだけ理解しているのかを知るためにも、集めた情報を自分の言葉でまとめてみましょう。

手書きでも良いですし、スマホのノートやメモ機能を使うのも良いと思います。

私の場合はスマホで撮影した資料とメモ機能を最大限に活用します。

もちろん、手書きの手帳も使いますが、情報をまとめる作業はスマホの機能（メモ機能やKeynoteの機能など）を使うようにしています。

理由としては、紙媒体で持ち歩いているとどうしてもかさばりますし、バラバラになった時に分からなくなるからです。

また、まとめた内容を必ず私はパソコンと外付けハードディスク内にバックアップで保存するようにしています。

こうすることで、自分でまとめた内容をいつでも見ることができるようにしています。

次のステップにも関係しますが、相手に情報を提示する時に、すぐに提示できるようにしておくためにも、スマホの機能を生かすことも便利だと考えています。

4.他人に提示する

価値ある情報を自分の言葉でまとめたことで、自分自身が理解できたところで、それを他人に提示しましょう。

他人とは、お客さまだったり、取引先の相手だったり、患者さん・利用者さんだったり、職場の同僚だったりとそれぞれの仕事や役割によって違ってきますが、他人に提示することで

自分自身の理解がより深まる

ことが言えます。

もしここで他人が聞いて

「何を言っているのかさっぱり分からない」

(´・ω・｀)ﾊｧ？

と言われた場合は、自分自身が理解できていないことが多いと言えます。

もう一度集めた情報を自分の言葉でまとめる作業を見直してみてください。

ただ、ほとんどの場合は他人に提示した時に、相手は

「ふむふむ」

(-c_,-｀ )ﾌﾑﾌﾑ

と反応することが多いです。

ですが、ここで情報を扱う作業を終えてしまうか次に進むかで

あなたへの評価が全く異なる

ことに注意してください。

多くの人の場合、自分でまとめた情報を直接他人に提示したり、研修やプレゼンテーションで情報を他人に提示した時点で

「やっと終わった！」

ヾ(￣∇￣=ﾉ ﾊﾞﾝｻﾞｰｲ♪

という達成感のみで終わってしまうことがあります。

つまり、提示した情報がきちんと分かってもらえているかどうかの

確認をしていない

ことが多いのです。

先ほど、相手は

「ふむふむ」

(-c_,-｀ )ﾌﾑﾌﾑ

と反応すると言いましたが、だからと言ってきちんとあなたの伝えたいことを分かっているかと言えば、そうではないこともたくさんあります。

要するに

適当に相づちを打っているだけ

（・ω・｀）ｿﾝﾅﾓﾝﾖ…

だということです。

きちんと伝わっているかどうか、必ず

相手に意見を求める

といった工程を忘れないようにしましょう。

例えば私の場合、研修や講演を行った場合（自分が主催の場合は特に）、アンケートを必ずとるようにしています。

アンケートの内容も、文献などで調べて自分なりに使えるものとしてまとめたものを使用しています。

以下に私が社内研修で使用しているアンケート用紙を添付しますので、ご自由にお使いください。

↓　↓　↓

Word版社内研修アンケート

そしてアンケート内容を必ず確認して次に生かすようにしています。

5.信頼を得る

1〜4までの過程がうまく進めば、あなたへの信頼は高まります。

ただし、他人に提示したものが価値のない情報ではなんの意味もありませんので、その場合は1〜4の過程を何度も見直してください。

また、提示した情報に価値があるのかないのかを判断するのは相手であることは忘れないでください。

ゴリ押しで営業をして結果が得られたとしても、長い目で見ると

信頼を失う

ことになってしまい、ここまでの過程が無意味なものになってしまうので、必ず相手がいることを忘れないでくださいね。

6.任される仕事が増える

集めた情報を自分でまとめ、相手に提供してそれが価値のあるものと認められてくれば、当然のことながら

任される仕事が増える

ことに繋がります。

嬉しい反面、仕事が増えるので大変になるとは思いますが、仕事を任せてもらえるということは

自分のやりたいことができる

ことにも繋がってきますので、ぜひここまでの過程を無駄にしないように頑張りましょう。

7.仕事内容がどんどん変化していく

1〜6までの過程が良い方向で進めば、当然のことながら仕事内容がどんどん変化していきます。

同じスタートラインからスタートしたにも関わらず、頭ひとつ抜け出す人は1〜6の過程で他の人とは全く異なるペースで進む人であり、出世のスピードも早いのが特徴です。

出世をしなくても、同期や同僚の中での信頼も高まりますし、必然的に

頼りにされる存在になる

ようになります。

頼りにされれば、あなたの言葉に耳を傾ける人も増えてきます。

あなたの言葉に耳を傾ける人が増えれば、自分が何かをしたい時にそういう人々が力になってくれます。

仕事内容が変化をすると、中には

自分のやりたいこと以外を任されてる

(´д｀)ｳｪ〜

とマイナスに考える人もいますが、これも考え方次第だと思います。

せっかく、新しい取り組みができるならば、いずれ自分がやりたいことに必ず繋がると信じて前向きに考えて取り組んでみましょう。

8.再び1に戻るサイクルとなる

ここまでの取り組みが進めば、当然のことながら

仕事の変化に応じて必要な情報量も増える

ので、再び1に戻ってのサイクルになります。

仕事ができる人は、この1〜7までのサイクルが速いことも特徴として挙げられますが、実際には速さよりも

確実に1〜7のサイクルが循環する

ことが特徴でもあり、また仮に間違った情報を得たとしても、このサイクルの中での

適切な修正ができる

ことも大きな特徴と言えます。

誰でも情報を扱う上では失敗をすることも多いです。

しかし、仕事ができる人は失敗から学ぶスピードが速いだけではなく

失敗は失敗と認めて次の糧（かて）にする

ことを上手にしています。

失敗を引きずっていつまでもグズグズと言っている暇があれば、より正確な情報を得て、少しでも相手にとって価値のあるものを提供したいという努力をした方が、自分の成長にも繋がることを心に留めておいてください。

情報の重要性を認識していた織田信長

織田信長（西暦1534年〜1582年）

と言えば、戦国時代をあまり知らない人でもその名前はよく知られていると思います。

織田信長といえば、今川義元（西暦1519年〜1560年）を破った

桶狭間の戦い

がよく知られています。

この戦いでは、信長が今川義元の本陣に奇襲をした話しや、少ない兵力で大軍である今川義元を討ち取ったという話しなど、いずれも歴史家の議論が尽きない話題もありますが、一方で、信長が何よりも大切にしたのが

情報

であったことはあまり知られていないようです。

今川義元を実際に討ち取ったのは

毛利良勝（新助）（もうりよしかつ）

という名前の武将とされていますが、信長が毛利良勝に与えたのは

「よくやった」

(・`ω´・)ﾖｼﾖｼ

という評価とわずかな恩賞で、それ以上でもそれ以下でもありませんでした。

しかし、今川義元の居場所を正確に教えた

簗田政綱（やなだまさつな）

に対しては、桶狭間の戦いの後

600貫文（現在の貨幣価値で約4千8百万円）

と

沓掛城という城を丸ごと与えられる

∑d(ﾟ∀ﾟd)絶賛!

ほどの評価をしています^※1。

※1『太閤記』では3,000貫文（現在の貨幣価値で約2億8千万円）とも言われています。

今ほど情報が発達していない時代だからこそと言われるかもしれませんが

情報の扱いの重要性

は今も昔も変わらないのではないでしょうか。

まとめ

今回は、仕事ができる人の情報の扱い方についてお伝えしました。

情報そのものはいろいろなところから知り得ることができますが、仕事のできる人はその情報の必要性や意味についての判断が早く、必要な情報と不必要な情報の使い分けを上手にしています。

仕事や与えられた役割を最大限に発揮するためにも、情報を上手に扱えるようになれば、それだけ周りからの信頼も得られるようになります。

周りからの信頼が得られれば、必然的に仕事や役割も増えて、自分が何かをしたい時に周りの人たちが力になってくれます。

今回のブログの内容が皆さんの日頃の生活に少しでもお役に立てたらと思います。

皆さんの貴重なご意見・ご感想、大変参考になりますので、お気軽にコメントなどいただけると嬉しいです。

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